The Speed of Trust

Stephen M. R. Covey bestudeerde succesvolle high trust-mensen in het bedrijfsleven en daarbuiten, en kwam tot de bevinding dat ze dertien gemeenschappelijke gedragingen vertonen. In het boek wordt beschreven hoe leiders, publieke figuren en hun organisaties ongekende productiviteit en tevredenheid kunnen bereiken.
In The speed of trust maakt Covey een onderscheid tussen gedragingen die gebaseerd zijn op karakter (gedraging 1 tot 5) en competentie (6 tot 10). De laatste gedragingen (11 tot 13) zijn een combinatie van beide.
Volgens Stephen M.R. Covey is vertrouwen de basis van de economie in de 21e eeuw, maar de kracht hiervan wordt over het algemeen onderschat en verkeerd begrepen. Covey laat zien hoe u anderen tot direct vertrouwen kunt inspireren.

De 13 gedragingen
1. Spreek klare taal
2. Toon respect voor iedereen
3. Creëer transparantie
4. Zet fouten meteen recht
5. Wees loyaal
6. Zorg voor resultaten
7. Word beter
8. Ga moeilijkheden niet uit de weg
9. Verduidelijk de verwachtingen
10. Wees verantwoordelijk
11. Luister eerst
12. Kom uw beloftes na
13. Draag het vertrouwen uit